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[ 記者:鄒秀成 ]
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公車司機惡意過站不停 車船處:誤會一場 身障老婦原來是建設處長薛宏營的母親 事件變得尷尬 陳慧玲:司機不懂臺語造成溝通不良

頭版新聞 2018-04-25 11:00:00

議員陳慧玲日前質詢時揭發,指鄭姓公車司機3度惡意過站不停,造成車上身障老婦的驚恐。

車船處昨天指出,經過調閱行車記錄器,並參酌雙方說法,證實全案為乘客與司機間溝通上認知不同而引起誤會,並無惡意刁難乘客等情事;巧的是,這名身障老婦竟是縣府建設處長薛宏營的母親,事件曝光後顯得有些尷尬。

陳慧玲質詢指出,日前1位行動不便靠著柺杖行走的西嶼鄉老婦人,在外籍看護的陪同下,搭乘從馬公駛向外垵的公車。

她們原本目的站是內垵國小,但由於外籍看護不熟悉路線狀況,在內垵國小前一站就按鈴;經靠站老婦要下車時發現地點不對,因此未下車,但是到了內垵國小公車司機卻過站不停,不讓她們下車。

陳慧玲生氣表示,從內垵再繞出又經過內垵國小時,老婦再度按鈴要下車,公車司機仍不理會,直接往外垵的方向開去;一直到公車回程又經過內垵國小,老婦幾乎是用哀求拜託的方式,希望能下車,但公車司機鐵了心,就是不靠站。

在車輛行駛到第一次外籍看護按錯鈴那一站,老婦心想離家愈來愈遠,再要求下車,終於司機讓她們下了車;這時離內垵國小已經數百公尺之遙,老婦只好拄著柺杖一路走回去。

在議長劉陳昭玲要求立即查明後,車船處昨天表示,內垵公車站牌計有4站,由馬公出發至內垵到達順序分別為內垵北站、內垵站、內垵南站、內垵廟站;投訴民眾是於車輛經過內垵北站後才按下車鈴,鄭姓司機便於下一站內垵站停靠,但民眾僅回覆不是這站,並沒有說明是哪一站,所以公車繼續行駛,直到車輛經過內垵南站,民眾才表示要下車。

司機基於安全考量,表示沒有站牌無法停靠,將待車輛由外垵迴轉時再讓民眾在內垵南站下車,但車輛才抵達內垵廟站因有乘客招手上車,本案2名投訴民眾就同時也於內垵廟站下車了。

車船處強調,經查本案公車司機並未違反車船處工作規則,更無刻意刁難乘客,會發生誤解,起因於民眾按鈴時,沒能清楚表達確實要下車的站位;但在內部調查後,也認為鄭姓司機服務態度不夠主動積極,如當下能主動詢問,應不至於產生誤會,針對此案將再加強司機行車規則及相關禮貌服務態度。

陳慧玲昨天也指出,報導披露當天,這名鄭姓司機曾親自來向她解釋事發經過。結果她發現,這名公車司機居然幾乎不懂臺語,而西嶼老婦操的臺語腔調又重;在語言溝通有困難的情形下,難怪雙方會造成形成雞同鴨講的誤會。她希望車船處能再加強司機服務時的積極度與和善的說明態度。

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