對民眾因喪或病的需求 縣府研議「專人服務」 長輩往生的除戶、大型家具處理及法律咨詢等需求 因病住院產生的醫療、輔具等需求 一人服務到底  

記者: 高鳴澎 2019-07-22 星期一 00:05 [ views] 頭版新聞,

賴峰偉縣長日前與幕僚商議,針對民眾因家有長輩往生、住院、行動不便等而產生的各樣需求,由縣府成立「單一窗口、專人服務」的機制,省卻民眾四下奔波、到處詢問的麻煩。據悉,因這一機制牽涉縣府多個單位,賴峰偉將召集專案會議研究後,最快於下個月1日實施。

這項「單一窗口、專人服務」的範圍,包括長輩往生後,家屬辦理除戶、繼承法律咨詢、長輩用大型家具的處理,以及住院就醫民眾的關懷、協助借用行動輔具等等。

據了解,最近,縣府戶政單位在受理民眾為家裡長輩往生辦理除戶的手續時,民眾接續提出了一些他們不知道怎麼處理的問題,包括說,他們家長輩臥病時,幫長輩買的一些大型家具,不知如何處理。

其中有些新購,還可以轉給別人使用的家具,不知該如何轉送出去。而且,長輩往生,也產生了財產繼承、轉移等等的法律上問題,他們不知道該找哪個單位查詢找答案。

賴峰偉縣長聽了之後認為,縣府雖然設有「1999」縣民服務的專線,但專線的功能大多被動接受民眾來電提出意見,再轉給各相關單位回應或處置。如果縣府在民眾來辦理除戶或者提出相關查詢時,就主動指示專人為民眾專案服務到底,不必讓民眾奔波不同的機關或單位,民眾應該會更有感。

幕僚建議,可以先找縣府相關單位的人員會商,把民眾家中長輩往生後,可能衍生的服務需求,先予匯整,製作1份服務項目的表格,請有需要的民眾填勾之後,縣府即指派專人一對一的為民眾服務到底,不必讓民眾到不同單位奔走、詢問。

除了這部分,賴峰偉縣長也認為,澎湖就只有2家大型醫院,部立澎湖醫院及三總澎湖分院,每天都有民眾因病住院接受治療,無論是病患本身或者家屬,縣府都應該給予關懷。

賴峰偉表示,這些病患及家屬,可能有需要一些醫療上的協助、行動輔具的借用,或者其他一些可能產生的需求,縣府好像從來沒有主動提供這個區塊的服務,長久以來只有議員歐中慨會去醫院病房走動,提供服務。

他指出,縣府有衛生局、有社會處,在關懷人力上應該沒有問題,這些單位應該成立1個機制,每天主動派員到2家大型醫院的各病房走動,關懷病患及其家屬有什麼縣府可以幫忙的事情。如果有,就指派專人跑各相關單位,服務到底。

由於這一「單一窗口、專人服務」的機制,牽涉到縣政府多個局處及單位,除戶的辦理,為戶政機關;菊島福園喪葬服務,是民政處業務;大型家具的處理,有社會處及環保局;醫療問題則有衛生局;繼承等法律咨詢服務則有縣府法制室。因此,賴峰偉縣長日內將召開會議,和各局處首長研議相關作業方式,以及人力的調派。





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