稅務局辦理電話櫃臺服務講習

本報訊 2019-06-29 星期六 00:05 [ views] 第四版新聞,

本局為加強員工電話禮貌及櫃臺服務態度以提升為民服務品質,已於6月27日上午辦理「108年度電話櫃臺服務講習」,計有26位同仁參與講習。本次講習運用數位資源系統「e等公務園+學習平臺」,播放共好實績國際訓練機構顧問朱麗華主講「快樂開門:服務High起來!」課程。

課程介紹「EQ管理很EZ」、「快樂服務」等主題,先從改變自己的想法,找到快樂做起,再運用在職場的服務上,讓快樂不打烊,更讓服務不會Going down(下降)。

並播放「精緻電話服務技巧」課程(國立高雄餐旅大學餐飲廚藝科林建安助理教授主講),課程介紹學習良好電話服務秘訣、透過了解心理學增進人與人之間的溝通。

當只用電話服務民眾問題的時候,「聲音」就變成讓民眾感受到服務好壞的重要因素,而站在民眾的立場了解民眾的問題,擁有同理心去感受民眾的心境,都是重要的電話服務態度。

講習現場,由本局納稅者權利保護官李伸滿秘書講授「納稅者權利保護法」立法目的:一、落實憲法生存權、工作權、財產權及其他相關基本權利之保障。二、確保納稅者權利。三、實現課稅公平。四、貫徹正當法律程序。另說明本局網站建置「納稅者權利保護專區(https://bit.ly/2IS28aG,區分大小寫)」申辦等各項主題。

副局長林宏城表示,世界知名潛能激勵大師博恩崔西(BRIAN TRACY)曾說快樂人際互動方法:和藹可親、接納、專注、讚美、感激等,這些課題都是本局高頻率接洽民眾之櫃臺同仁在服務時的基本功。

運用數位學習,藉此提升同仁服務態度、電話禮貌品質;而現場講授納保法課程,則強化同仁保障賦稅人權、建立優質賦稅環境的知能。以期提升為民服務品質效益。





TOP