稅務局108年「為民服務暨廉政滿意度調查」結果出爐

本報訊 2019-08-20 星期二 00:05 [ views] 第八版新聞,

為瞭解民眾對稅務局洽公環境、服務禮儀、服務專業性、服務措施、稅務風紀等滿意情形及建議,稅務局特委託台灣趨勢研究股份有限公司於今年5月27日至6月17日辦理「為民服務暨廉政滿意度調查」,以了解民意之趨勢,做為日後施政之參考,調查報告業已完成。

調查結果顯示,在稅務服務方面,受訪者對稅務局承辦人員的服務態度滿意度為96.1%,電話禮貌滿意度為97.1%,辦事效率滿意度為95.3%,在解答說明的專業性滿意度則為95.4%,而有94.1%的受訪者對稅務局提供的服務設施感到滿意,91.4%的受訪者對稅務局提供民眾各式意見反應管道感到滿意。

在稅務風紀方面,有95.6%的受訪者對稅務局人員之品德操守表示滿意,98.0%的受訪者沒有親身經歷或聽聞稅務局人員有乘機刁難等違反政風之情事,另有受訪者對稅務局近一年來整體政風清廉度及為民服務感到滿意之比例分別為93.9%及96.6%。此外,曾慧香局長更於8月13日針對民眾建議事項與各科室主管召開檢討會議,會中並作成36項決議,落實檢討改進,並要求同仁遵循辦理,期使為民服務工作更臻完善。

局長表示,稅務局近年陸續推動「飛躍稅務通,全國攏總通」、「七美、望安、吉貝、鳥嶼、虎井離島視訊服務」、「增設稅務健檢e化專區」、「建置Facebook互動」、「運用QR-Code查詢」、「建置高齡友善租稅e化服務專區」、「建置納稅者權利保護專區」、「跨縣市繼承查欠」等多項創新便民措施,普獲民眾好評,未來亦將持續提供更切合民意需求之優質稅務服務。




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