老奶奶愛玩遊戲機卻故障 家人寄客服信收到驚喜回應

本報訊 2020-02-29 星期六 00:05 [ views] 第八版新聞,

日本服務業一向受到各國消費者的推崇。近來,知名遊戲公司「任天堂」更是因為1件貼心舉動,而受到網友們的讚許。

根據日本富比士報導,這則小故事原本來自於朝日新聞的讀者投書,1名70歲的婦人指出,她的母親在過了60大壽以後,就非常喜歡玩任天堂招牌遊戲機「Gameboy」的俄羅斯方塊。

然而,母親自從95歲起便因身體不適臥病在床;同時,家中的第3臺Gameboy遊戲機也在此時故障。家人試著去了各個店鋪都找不到新機,也沒辦法修理復原,聽到兒子說任天堂以「有紙本客服」聞名,硬著頭皮寫了1封信向任天堂解釋狀況,並將遊戲機一起寄給任天堂,詢問該如何處理。

想不到,短短不到1週的時間,一家人就收到了驚喜的回覆,寄回來的竟然是1臺全新的Gameboy。任天堂表示,因為零件已經停產,所以連原廠都沒有辦法修復這臺Gameboy,但是他們在倉庫中找到了1臺新機,決定將這臺新機寄回,並且希望老奶奶能夠長命百歲。

當時兒子說道,「任天堂果然是以「優質的客服」聞名啊」,一家人才發現,原來這是一個天大的誤會。兒子說的「優質的客服」(神対応)卻被長輩們聽成日語裡諧音的「有紙本客服」(紙対応),反而誤打誤撞地獲得了這臺新遊戲機。

婦人在投書最末段表示,非常感謝任天堂的慷慨。曾經說著「我好幸福喔」的母親,直到99歲仙去以前,都沒有罹患過失智症,或許也是託了遊戲機的福。

網友們讀了這篇投書,紛紛表示:「太令人動容了」、「任天堂說倉庫裡剛好有1臺,可能也是為了顧及顧客的心情吧。真是細膩的處理方式。」、「果然對老人家而言,玩遊戲可以有效防治失智症呢。」

  • 婦人投書感謝任天堂。(圖擷自Twitter)

 





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