議長建請縣府做好因應 縣府成立協辦退票機制 民眾在旅行社及機場櫃台 排長龍退票及轉訂票 賴峰偉確保鄉親買得到票 退得到款

歷史庫存 2019-12-13 星期五 00:05 [ views] 頭版新聞,

遠東航空停飛嚴重影響澎湖鄉親航空交通權益,議長劉陳昭玲昨天籲請縣府務必儘速向交通部、民航局爭取,立榮與華信航空公司全面接手遠航停飛的航班,協助民眾辦理退費與退票。縣長賴峰偉表示,已指示成立應變機制,保證鄉親於投票日、春節有機位返鄉,也保證鄉親能領回退票款。

旅遊處長陳美齡表示,針對已購票的鄉親,民航局要求遠航依信託專戶機制成立信託專戶,委託律師專責協助已購票民眾辦理退費事宜,並公布退票機制。

陳美齡說,為確保鄉親權益,她已聯繫旅行公會,確認鄉親如於遠航官網、app、臨櫃購票可至機場櫃臺辦理退費,或洽遠航客服專線02-4499567協助,如於旅行社購買機票,可至原開票旅行社辦理退票事宜。

旅遊處提醒,鄉親如持信用卡購票,尚未搭乘前,可保留刷卡資料向發卡銀行請求列入爭議款,以維自身權益。鄉親如有相關退票疑慮,旅遊處已成立專責窗口0800880180、06-9262535及1999專線,提供民眾諮詢。

旅遊處指出,為協助鄉親辦理退票事宜,縣府已成立受理遠東航空公司停航後協助退票系統,即日起受理鄉親上網登記(網址https://reurl.cc/RdmQbD),縣府彙整資料後,將採適當作為,為鄉親爭取應有權益。遠東航空客服中心電話4499567(手機請加02)、團體相關問題請洽,02-27121555,分機8020、8069、8070、8087。

據了解,昨天下午傳出遠航停業的消息後,很多訂遠航機票的民眾分別到馬公市區的「123」、「中興」旅行社,以及機場的遠航櫃台,一方面想辦退票,另方面改訂其他航空公司航班。由於人數相當多,旅行社外、機場櫃台前,都大排長龍。

議長劉陳昭玲昨天下午在獲知遠東航空停飛,有許多訂票民眾到旅行社及機場遠航櫃台辦理退票,或者轉訂其他班機,立即在下午的議會延會上,建請縣府做好下列幾項危機處理,以免鄉親人心惶惶,不知所措:

一、請交通部、民航局要求立榮與華信航空公司,全面接手飛航澎湖的所有航班及運量,而不是只接手航綫,一切以不影響澎湖離島鄉親行的權益為前提。二、有關春節假期航班與加班航次,請縣府再予調查審慎評估,依第一階段訂位情況,繼續追蹤瞭解,掌握後續運能需求,填補遠東航空停飛缺口。

三、已經開票完成購票的民眾,如何辦理退費與退票手續情事,請縣府協調遠東公司早日公告揭露,而利消費者知悉辦理。四、請繼續維繫遠東航空原有飛航時間與密集度,以利地方鄉親外出行程安排。

五、未來航班航綫修正或調整作業,力求早日確定明朗,降低對地方衝擊,甚至不能影響明年地方觀光旅遊前置作業規劃安排,以免斵傷地方生存命脈。

六、再次提醒縣府與中央,澎湖航綫為政策航綫,不應以自由市場經濟看待,航次航班不能縮水,接手航空業者如有虧損,應由政府全額補助,落實政府照顧離島居民行的權益之目的。

對此,縣府表示,遠東航空宣布停飛,賴縣長第一時間已致電交通部林佳龍部長、民航局林國顯局長,堅決表達不得損及澎湖鄉親、旅客權益,並確保投票日、春節疏運正常。後續縣府採取的因應措施如下:

1、已協調民航局、華信、立榮加開班機,必要時協請國防部啟動軍機、軍艦疏運。2、縣府、民航局已要求遠東航空提供退票機制(臨櫃、電話、網路),並成立信託專戶,委託律師專責協助已購票民眾辦理退費事宜。

3、使用信用卡購票者,可先請銀行將該筆消費列為爭議款,日後若有集體訴訟之必要,縣府消保官將協助民眾爭取權益。4、相關問題請撥打1999專線,外縣市、手機請撥打 06-927-4400(按0 轉接1999)或06-924-8898。





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