受邀擔任講師的消保官薛宏欣表示，行動裝置普及化，人手一機改變了接受資訊的載具，創造了新的生活習慣；購物習慣也隨之不同，走到哪消費到哪，成為市場主流，因此消費爭議日趨嚴重。
薛宏欣提醒發生糾紛時的因應之道：
一、了解法律規定，維護自身權益：消費者均可依據消保法第19條，在收受商品之後7日內，以退回商品或以書面通知企業經營者的方式，解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。超過7日確有瑕疵商品，消費者仍可根據民法有關物之瑕疵擔保相關規定，主張權益。
二、善用消費申訴管道：消費者可上行政院消費者保護委員會網站提出線上申訴，或在上班時間撥打「1950」，各地消保官及消費者服務中心將積極給予協助。
最後消保官提醒大家，消費資訊要充實、標示不全商品不買及消費受害時要申訴，大家都能開心買、聰明買，個個都是消費高手。
婦女會理事長許淑芳表示，為了滿足日常生活所需，所購買、使用商品或接受服務的行為，都屬於消費範疇，比如買房子、吃頓飯或出外旅遊等；為本身的消費權益，大家慎防誇大不實的廣告，發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心提出申訴。
- 薛宏欣針對消保法及消費爭議事件細說分明。（李三祿攝）
